La situación en la que un cliente o un consumidor de bienes y servicios no está satisfecho con el trabajo de la organización que presta determinados servicios (venta de bienes) no es infrecuente en ningún mercado, desde la economía mundial hasta los mercados locales de materias primas. También hay situaciones controvertidas en el campo del comercio de divisas de venta libre, que a menudo está directamente relacionado con la operación en el mercado Forex – uno de los principales pisos de comercio internacional¿Cuál podría ser la causa de la controversia?De hecho, la falta de regulación legislativa hace que el mercado Forex sea extremadamente vulnerable a varios tipos de esquemas fraudulentos y acciones injustas de intermediarios, corredores de divisas. Por lo tanto, las reclamaciones de los comerciantes a menudo están relacionadas con problemas bastante específicos:
- Denegación de pago/cierre de la cuenta;
- desconexión del terminal durante el proceso de licitación;
- respuesta inoportuna a las solicitudes de un comerciante;
- Etcétera.
De hecho, la mayor parte de los problemas recae en los momentos de interacción entre un comerciante y un bróker, que a veces requieren un alto nivel de coordinación y una respuesta rápida a los cambios en la situación del mercado. Y no es fácil lograrlo. Especialmente si el corredor no está bajo la jurisdicción de las autoridades locales y está registrado en algún lugar de las Islas Vírgenes – en una zona offshore que permite la libre circulación de capitales. Es decir, puede que no tenga miedo del procesamiento y otras consecuencias desagradables de sus propias actividades.¿Debo presentar una queja contra el corredor?Pero incluso en ausencia de una regulación clara del mercado de servicios de corretaje en el marco de la negociación de venta libre, todavía es posible encontrar el control sobre un bróker sin escrúpulos. Sin embargo, el resultado puede no valer la pena el esfuerzo. Después de todo, en muchos países, y en Rusia en particular, cualquier decisión tomada por los reguladores privados es recomendable y no tiene que ser implementada, porque no conllevan ninguna responsabilidad. Y con el fin de obtener al menos una solución opcional, es necesario tener un corredor en una de las asociaciones que tienen alguna influencia en sus miembros.Si estamos hablando de una organización de corretaje rusa que es un residente fiscal de la Federación de Rusia, todo es un poco más fácil. Y para resolver cuestiones discutibles, en particular, relacionadas con el fraude del corredor, es posible dirigirse a los organismos encargados de hacer cumplir la ley.Para EE.UU. empresas de corretaje, todavía es más fácil. En este caso, es posible presentar una queja contra las actividades del intermediario ante la NFA, una de las asociaciones más influyentes que regulan las actividades en los mercados de venta libre. Como mínimo, tal apelación proporcionará una justificación para las acciones del corredor en la situación en disputa. En la medida de lo posible, puede esperar cumplir con sus requisitos.¿Qué le da una queja sobre el corredor?En teoría, una queja ante el regulador o representantes del centro de operaciones/organización en cuyo nombre los actos del corredor debería tener consecuencias muy específicas. A saber, la solución del conflicto o la fundamentación de las acciones del bróker en términos de las normas internas del acuerdo de organización/cooperación en vigor. Para obtener más información sobre cómo y dónde enviar su queja a la Autoridad Reguladora, consulte esta sección.En cuanto a los intentos de solución judicial de tales situaciones, son los clientes privados de los corredores, es decir, los comerciantes, los que sufren más a menudo. Después de todo, incluso en caso de quiebra, una empresa de corretaje debe satisfacer en primer lugar los requisitos de los clientes corporativos. Y sólo la segunda es tratar con las obligaciones con los inversores privados.¿Qué puede impedir que el bróker devuelva los activos del cliente inmediatamente? Condiciones de mercado en las que existen obligaciones a largo plazo y muchos otros matices que permiten a las organizaciones de corredores utilizar legalmente los fondos de sus clientes en transacciones de margen o incluso para fines personales. ¿Cómo es posible? El hecho es que la mayoría de los contratos estándar incluyen puntos que permiten retirar fondos de las cuentas de los comerciantes y transferirlos a otras cuentas / lanzarlos en el curso de las operaciones comerciales. Sin embargo, en la mayoría de los casos los fondos incautados se “depositan” de forma segura en las cuentas de los propietarios de la empresa. Pero no siempre es posible retirarlos inmediatamente – porque los corredores a menudo prefieren jugar “largo”. E incluso la existencia de una prohibición oficial de mezclar los fondos de un corredor y sus clientes en el curso de las operaciones comerciales (en el marco de la resolución del FCSM de la Federación de Rusia de 13.08.2003) no cancela el riesgo de que sea su corredor quien ser un fan de poner su mano en el bolsillo de otra persona.¿Hay alguna manera de influir en el desarrollo de la situación si el corredor se niega a retirar fondos de la cuenta del cliente? Sí. Si presenta una queja ante un regulador con influencia en el corredor. O tratar de utilizar las posibilidades de los procedimientos de derecho civil. Después de todo, la actividad de corretaje en Rusia es igual a la actividad de la agencia. Y, teóricamente, todavía es posible llevar un “agente” sin escrúpulos ante la justicia.¿Y qué hacer si un comerciante que se ocupa de organizaciones bancarias tiene problemas con la recepción de fondos? En este caso, el regulador es el Banco Central. Esto significa que los momentos controvertidos pueden surgir sólo en caso de quiebra del corredor. Y aquí es importante no sólo solicitar un reembolso a tiempo, sino también hacerlo de acuerdo con todas las reglas. Después de todo, sólo de esta manera se puede estar entre aquellos a quienes se pagarán los fondos del depósito de corretaje especial. Todas las demás apelaciones serán consideradas en el orden de prioridad general, y los comerciantes pertenecen a la tercera categoría de acreedores, recibiendo compensación en el último lugar.Obtenga más información sobre las reglas básicas de elegir una empresa de corretaje en el artículo “¿Cómo elegir un corredor?